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微视郑州：出租车司机遭乘客恶意投诉，市运管执法怒怼乘客：无理取闹！

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出租车司机遭乘客恶意投诉，市运管执法怒怼乘客：无理取闹！

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常年跑出租车，乘客的恶意投诉也是常见，这个时候运管部门的处理方式，公平明智显得尤为重要。
此前，锦州曾发生过这样的事情。
一名中年男子，在锦州市火车站，拦下了的哥马师傅的出租车，说要去23公里外的凌海市。
这是一个小长途，23公里的路程，回来一般也没有回头客。从锦州火车站，到凌海，出租车，一般都要60元。马师傅，也就给此男子开价60元。
但是男子嫌多，还价50。由于太久没开张了，马师傅接下了这一单。
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图片来源网络
但是，不巧的是出租车刚跑一公里，突然天降大雾，视线很差，而行车极不安全。平时二十分钟的车程，得一个多小时。随着大雾越来越浓，马师傅就提出加价10元，但男子只愿意再多给5元。
马师傅表示：我冒着生命危险送你，这点钱，真的不值得。于是马师傅就掉转车头，要把男子拉回他打车的地方。而此时，男子恼羞成怒，对马师傅进行了辱骂。
后来，男子愿意加10元，60元让马师傅还把他送到目的地。但是马师傅不愿意了，就说，你骂人，加再多的钱，都不送你了。
之后，马师傅将男子拉回到火车站他上车的地方，也没收一分钱，让他另找车走。
然而，男子感觉马师傅耽误了他的时间，就在当天下午5点拨打了交通投诉热线12328，对马师傅进行了投诉。
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图片来源网络
但是，锦州市12328的接线员，业务水平很高，不是那种是非不分的人。听了男子的描述，当即告诉他，不在受理范围，不接受投诉。
男子就坚持说，马师傅一是中途加价，二是拒载，有两处违规。最后，接线员只好回复男子，已经记录下来，会转交给运管部门。
锦州市运管处核实事情后，告诉他，的哥马师傅拒载和加价，都是因为天气原因，不能因为这个对司机进行处罚。
男子很不高兴，说自己投诉的是司机，不是天气，一定要求运管处对马师傅进行罚款扣车。
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图片来源网络
之后，男子又接到锦州运管处的工作人员的电话，告诉男子，根据《辽宁省客运汽车出租管理条例》58条，司机跑长途索要高价不能处罚，雾大不敢开车司机也可以拒绝，不属拒载不能处罚。
男子依旧不死心，还要求工作人员给出书面结论。工作人员直接说他是无理取闹，马上挂了电话，不再理会他。
就这样，锦州市客运管理处的工作人员，霸气地处理了男子的无理投诉，让他碰了一鼻子灰。
锦州运管这样处理乘客的无理投诉的做法叫好，鼓掌。那些无良乘客的无理投诉，恶意投诉，就要直接怼回去，不能让他们得逞。而不是一味地曲意逢迎，让我们遵纪守法的出租车驾驶员受尽委屈。
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图片来源网络
然而，有些地方的出租车司机就没那么幸运了。
此前，陕西的哥的出车遭遇就令人倍感心寒。这位的哥遭到了来自蛮横乘客无理的投诉，然而处理该事件的运管执法人员并没有好好处理，让的哥含冤被处罚。
这名的哥跑完夜车后刚想休息，就被告知被投诉了，当他到了客运处得知遭到投诉的原因竟然是一名乘客认为自己一公里路程付了7块钱不合理，简直荒唐至极！
据悉，这座城市的起步价也就7元，而面对无理取闹的乘客的恶意投诉，运管执法人员竟然受理了，并要求的哥接受处罚。听到理由后的的哥，不仅对乘客倍感无语，更是对客运处的执法人员的做法大失所望！
一个地方运管做的好不好，直接关系到客运市场是否长治久安，营运司机是否安居乐业。

现在很多客运主管部门已经“失职”太久了！面对他人的恶意投诉，运管部门一定要公平处理，别让从业者们寒心。

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编辑：微视郑州 付宝军

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